Аккаунт ведётся год, посты выходят, но есть ощущение, что всё буксует. Охваты то растут, то падают, заявок из директа меньше, чем хотелось бы, и непонятно, что чинить первым — картинки, тексты или время публикаций. Агентство охотно проведёт аудит и пришлёт презентацию на 40 слайдов, половина из которых — скриншоты вашей же статистики.
Большинство проблем находится без агентства за один вечер, если проверять по списку, а не «на глаз». Ниже — 20 пунктов в четырёх блоках: профиль, контент, цифры, общение с клиентами. Каждый пункт оценивается в 0, 1 или 2 балла, максимум — 40. В конце — как читать сумму и превратить её в план на месяц. Чек-лист написан под Instagram, но 15 пунктов из 20 без изменений подходят для Telegram, Threads и Facebook.
Подготовка: 20 минут и одна таблица
- Период — последние 90 дней. Меньше — случайные колебания, больше — устаревшие выводы.
- Все аккаунты бренда, включая забытые. Страница в Facebook, созданная «на всякий случай», Telegram-канал с последним постом полтора года назад. Для каждого — решение: вести, заморозить с закрепом «мы теперь здесь» или удалить.
- Статистика. В Instagram — профессиональная панель, раздел «Статистика», период 90 дней. Если не уверены, что значит каждая строка, — вот расшифровка всех метрик Insights.
- Таблица с четырьмя колонками: пункт, балл, комментарий, что исправить. Балл: 0 — нет или плохо, 1 — частично, 2 — в порядке.
- Второй телефон или аккаунт знакомого — чтобы посмотреть на себя глазами нового человека.
Главное правило: оценивайте факт, а не намерение. «Мы собирались обновить закрепы» — это 0.
Блок 1. Профиль: 5 пунктов, 10 баллов
| Пункт | 2 балла, если… |
|---|---|
| Поле «Имя» | Есть ключевое слово и город: «Нигора · Маникюр Ташкент», а не просто «Нигора» |
| Описание | За 150 символов понятно, что вы делаете, для кого и что человек получит, подписавшись |
| Ссылка и кнопки | Ссылка открывается с телефона и ведёт на нужную страницу, есть кнопка связи |
| Закрепы и «Актуальное» | Все три закрепа актуальны, в «Актуальном» есть цены, отзывы и «как добраться» |
| Единообразие | Одинаковые аватар, ник и описание во всех сетях, брошенных аккаунтов нет |
Тест на новичка: дайте телефон знакомому, который про вас не знает, покажите профиль на 5 секунд и спросите, чем вы занимаетесь и сколько примерно это стоит. Если он не ответил на первый вопрос, пункт «Описание» — 0, как бы красиво оно ни выглядело.
Блок 2. Контент: 5 пунктов, 10 баллов
| Пункт | 2 балла, если… |
|---|---|
| Рубрики | Можете назвать 3–5 рубрик, и 80% постов за 90 дней в них попадают |
| Регулярность | Нет пауз дольше двух недель |
| Первые строки | В 7 из 10 последних постов первая строка — крючок, а не «Друзья, всем привет!» |
| Форматы | Есть и Reels, и карусели, и Stories, а не только одиночные фото |
| Баланс продаж | Прямая продажа — не чаще одного поста из четырёх-пяти |
Как проверить первые строки за 5 минут: выпишите начало десяти последних постов столбиком в заметки. Прочитанные подряд, они сразу показывают, сколько из них вы бы открыли сами. Второй быстрый тест — сетка профиля: если три поста подряд выглядят одинаково (один и тот же шаблон карточки с текстом), человек из рекомендаций не поймёт, что у вас есть что-то разное.
Если в аккаунте есть перезаливы чужих роликов с водяными знаками, пункт «Форматы» — автоматически 0: Instagram понижает неоригинальный контент в рекомендациях, как бы хорош ни был остальной.
Блок 3. Цифры: 5 пунктов, 10 баллов
Универсальной нормы здесь нет: ER 2% у аккаунта на 200 тысяч и у кофейни на 1 500 подписчиков значат разное. Поэтому сравнивайте себя с собой — последние 90 дней против предыдущих 90. ER в этом блоке нет намеренно: его считают тремя способами, и цифры расходятся. Если всё же отслеживаете — как считать engagement rate честно.
| Пункт | Где смотреть |
|---|---|
| Средний охват публикации | «Статистика» → «Охват», сравнение периодов |
| Доля неподписчиков в охвате Reels | Статистика каждого ролика → «Охват» |
| Отправки и сохранения на 1 000 охвата | Статистика каждого поста, считаете сами |
| Конверсия визитов профиля в подписки | «Статистика» → посещения профиля и подписки |
| Разбор лучших 5 и худших 5 постов | Сортировка публикаций по охвату |
Первые четыре пункта: 2 — рост или без изменений, 1 — падение до 20%, 0 — падение сильнее или цифру не удалось найти. Пятый: 2 балла, если можете одной фразой объяснить, чем лучшие посты отличаются от худших («лучшие — карусели с ценами, худшие — фото интерьера без текста»), 0 — если не можете.
Блок 4. Директ, комментарии и заявки: 5 пунктов, 10 баллов
| Пункт | 2 балла, если… |
|---|---|
| Скорость ответа в директ | В рабочее время отвечают в течение часа |
| Ответ по существу | На «сколько стоит?» отвечают ценой или вилкой, а не «написали в директ» и тишиной |
| Комментарии | На вопросы отвечают в течение дня, негатив молча не удаляют |
| Путь к покупке | От поста до заявки не больше двух шагов: пост → директ или пост → ссылка в профиле → форма |
| Учёт заявок | Вы знаете, сколько обращений пришло из соцсетей за 90 дней, — по таблице, CRM или промокоду |
Тайный покупатель: с другого аккаунта напишите в директ «Здравствуйте, сколько стоит [ваша самая популярная услуга]?» в будний день в 11:00 и засеките время. Потом повторите в субботу вечером. Для многих это самый неприятный и самый полезный пункт аудита: сильный контент, который приводит людей в директ, где им отвечают через сутки, работает вхолостую.
Как связать посты с заявками без дорогой аналитики — в статье про метрики SMM.
Считаем итог и составляем план
| Сумма | Что это значит | Что делать |
|---|---|---|
| 32–40 | Система работает | Точечные улучшения: 1–2 эксперимента с форматами в месяц |
| 20–31 | Проваливается один блок | Чинить блок с минимальной суммой, остальное месяц не трогать |
| 0–19 | Нет основы | Начинать с профиля и директа: без них контент не превращается в заявки |
Смотрите на блоки, а не только на общую сумму. 30 баллов при блоке «Директ» на 2 из 10 — не «почти хорошо», а дыра, через которую утекают все заявки.
Дальше выберите три исправления, не больше. Хорошо: «переписать описание, обновить закрепы, ввести правило ответа в директ за час». Плохо: «улучшить контент». Через 30 дней перепроверьте исправленные пункты, а полный аудит повторяйте раз в квартал на том же окне в 90 дней — тогда сравнение будет честным.
Бонус: прогоните по блокам 1 и 2 аккаунт одного конкурента (его цифры вам недоступны). Часто это быстрее показывает, что у вас «не так», чем собственная статистика.
Когда аудит не поможет
- Аккаунту меньше трёх месяцев. Сравнивать не с чем, а на маленьких охватах цифры скачут от одного удачного ролика. Просто держите ритм.
- Проблема не в соцсетях. Если цена выше рынка или продукт не нравится тем, кто купил, аудит покажет «всё в порядке», а заявок не прибавится.
- Аудит ради отчёта. Таблица на 40 баллов, которую никто не превратил в три конкретные задачи, — потерянный вечер.
- Вы оценили себя слишком мягко. Все пункты по 2, а продаж нет? Позовите коллегу и пройдите чек-лист ещё раз его глазами.
- Накрученные подписчики. Пока в базе много ботов, цифры блока 3 врут: сначала чистка, потом аудит.
Повторный аудит через квартал проще, когда динамика уже собрана в одном месте. В Repost21 аналитика аккаунтов Instagram, YouTube и Threads показывает охваты и подписчиков по периодам, а контент-календарь не даёт появиться двухнедельным паузам — пара пунктов чек-листа закрывается без лишней силы воли. Попробуйте бесплатно.