Llevas un año con la cuenta. Los posts salen, pero todo parece estancado: el alcance sube y baja, los DM traen menos clientes de los que esperabas y no sabes qué arreglar primero, si las imágenes, los textos o la hora de publicación. Una agencia te hará encantada una auditoría y te mandará una presentación de 40 diapositivas, la mitad capturas de tus propias estadísticas.
La mayoría de los problemas se encuentran sin agencia en una tarde, siempre que revises con una lista y no «a ojo». Abajo tienes 20 puntos en cuatro bloques: perfil, contenido, métricas y conversaciones. Cada uno vale 0, 1 o 2, con un máximo de 40. Al final, cómo leer el total y convertirlo en un plan para el mes. La checklist está pensada para Instagram, pero 15 de los 20 puntos sirven tal cual para Telegram, Threads y Facebook.
Preparación: 20 minutos y una hoja de cálculo
- Periodo: los últimos 90 días. Menos es ruido; más, conclusiones caducadas.
- Todas las cuentas de la marca, también las olvidadas. La página de Facebook que alguien abrió «por si acaso», el canal de Telegram cuyo último post es de hace año y medio. Para cada una, una decisión: mantenerla, congelarla con un post fijado de «ahora estamos aquí» o borrarla.
- Estadísticas. En Instagram: panel profesional → Estadísticas, últimos 90 días. Si alguna cifra no te queda clara, aquí tienes todas las métricas de Insights explicadas.
- Una hoja con cuatro columnas: punto, nota, comentario, qué arreglar. Nota: 0 — no existe o está mal, 1 — a medias, 2 — bien.
- Un segundo móvil o la cuenta de un amigo, para ver tu perfil como lo ve un desconocido.
La regla principal: puntúa lo que hay, no lo que pensabas hacer. «Íbamos a actualizar los fijados» es un 0.
Bloque 1. Perfil: 5 puntos, 10 de nota
| Punto | 2 si… |
|---|---|
| Campo Nombre | Lleva palabra clave y ciudad: «Valentina · Uñas Palermo», no solo «Valentina» |
| Biografía | En 150 caracteres queda claro qué haces, para quién y qué gana quien te sigue |
| Enlace y botones | El enlace abre bien en el móvil y lleva a la página correcta; hay botón de contacto |
| Fijados y Destacadas | Los tres fijados están vigentes; en Destacadas hay precios, reseñas y «cómo llegar» |
| Coherencia | Mismo avatar, usuario y biografía en todas las redes; ninguna cuenta abandonada |
La prueba del desconocido: dale el móvil a alguien que no conozca tu negocio, enséñale el perfil cinco segundos y pregúntale a qué te dedicas y cuánto cuesta más o menos. Si no responde lo primero, «Biografía» es un 0, por bonita que sea.
Bloque 2. Contenido: 5 puntos, 10 de nota
| Punto | 2 si… |
|---|---|
| Pilares de contenido | Puedes nombrar 3–5 y el 80% de los posts de los últimos 90 días encaja en alguno |
| Constancia | Ninguna pausa de más de dos semanas |
| Primeras líneas | En 7 de los últimos 10 posts la primera línea es un gancho, no «¡Hola a todos!» |
| Formatos | Usas Reels, carruseles y Stories, no solo fotos sueltas |
| Equilibrio de venta | La venta directa no pasa de un post de cada cuatro o cinco |
La prueba de las primeras líneas en cinco minutos: copia el arranque de tus últimos diez posts en una nota, uno debajo de otro. Leídos en columna, salta a la vista cuántos abrirías tú. Otra prueba rápida es la cuadrícula: si tres posts seguidos se ven iguales (la misma plantilla de tarjeta con texto), quien llega desde una recomendación no ve que tengas nada distinto que ofrecer.
Si la cuenta resube Reels ajenos con marca de agua, «Formatos» es un 0 automático: Instagram baja el contenido no original en las recomendaciones, por bueno que sea el resto.
Bloque 3. Métricas: 5 puntos, 10 de nota
Aquí no hay un estándar universal: un 2% de engagement rate significa una cosa para una cuenta con 200.000 seguidores y otra para una cafetería con 1.500. Así que compárate contigo: los últimos 90 días frente a los 90 anteriores. El engagement rate falta en este bloque a propósito: se calcula de tres maneras y las cifras no coinciden. Si igualmente lo sigues, mira cómo calcular el engagement rate con honestidad.
| Punto | Dónde verlo |
|---|---|
| Alcance medio por publicación | Estadísticas → Alcance, comparar periodos |
| Proporción de no seguidores en el alcance de Reels | Estadísticas de cada Reel → Alcance |
| Envíos y guardados por cada 1.000 de alcance | Estadísticas de cada post; la cuenta la haces tú |
| Visitas al perfil → nuevos seguidores | Estadísticas → Visitas al perfil y Seguidores |
| Los 5 mejores frente a los 5 peores | Ordenar publicaciones por alcance |
Para los cuatro primeros: 2 — sube o se mantiene, 1 — baja hasta un 20%, 0 — baja más o no encontraste el dato. El quinto: 2 si puedes explicar en una frase qué separa los cinco mejores de los cinco peores («los mejores son carruseles con precios; los peores, fotos del local sin texto»), 0 si no puedes.
Bloque 4. DM, comentarios y clientes: 5 puntos, 10 de nota
| Punto | 2 si… |
|---|---|
| Tiempo de respuesta en DM | En horario laboral respondes en menos de una hora |
| Respuestas de verdad | A «¿cuánto cuesta?» se contesta con un precio o un rango, no con «te escribimos por DM» y silencio |
| Comentarios | Las preguntas se responden en el día; las críticas no se borran en silencio |
| Camino a la compra | Dos pasos como máximo del post al contacto: post → DM, o post → enlace del perfil → formulario |
| Registro de clientes | Sabes cuántas consultas llegaron desde redes en 90 días, por una hoja, un CRM o un código promocional |
El cliente misterioso: desde otra cuenta, escribe por DM «Hola, ¿cuánto cuesta [tu servicio más popular]?» un día laborable a las 11:00 y cronometra la respuesta. Repite el sábado por la tarde. Para muchos negocios es el punto más incómodo y más útil de toda la auditoría: un buen contenido que manda gente a un DM donde responden al día siguiente trabaja en vacío.
Cómo conectar posts con clientes sin analítica cara, en la guía de métricas de redes sociales.
Sumar y armar el plan
| Total | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| 32–40 | El sistema funciona | Ajustes finos: 1–2 experimentos de formato al mes |
| 20–31 | Falla un bloque | Arreglar el bloque con menos nota y dejar el resto un mes |
| 0–19 | Falta la base | Empezar por perfil y DM: sin ellos, el contenido no se convierte en clientes |
Lee el resultado por bloques, no solo el total. 30 puntos con «DM» en 2 de 10 no es «casi bien»: es un agujero por el que se escapan todos los clientes.
Después elige tres arreglos, no más. Bien: «reescribir la biografía, actualizar los fijados, regla de responder DM en una hora». Mal: «mejorar el contenido». A los 30 días revisa los puntos que arreglaste, y repite la auditoría completa cada trimestre con la misma ventana de 90 días para que la comparación sea honesta.
Extra: pasa la cuenta de un competidor por los bloques 1 y 2 (sus cifras no las ves). Muchas veces te muestra qué falla en la tuya más rápido que tus propias estadísticas.
Cuándo una auditoría no ayuda
- La cuenta tiene menos de tres meses. No hay con qué comparar, y con alcances pequeños las cifras saltan por un solo Reel afortunado. Mantén el ritmo y ya.
- El problema no está en las redes. Si tu precio está por encima del mercado o a quien compra no le gusta el producto, la auditoría dirá «todo bien» y los clientes seguirán sin llegar.
- La auditoría es el entregable. Una hoja de 40 puntos que nadie convierte en tres tareas concretas es una tarde perdida.
- Te pusiste nota demasiado blanda. ¿Todo en 2 y ninguna venta? Pide a un compañero que repase la checklist con ojos nuevos.
- Seguidores comprados. Mientras la audiencia esté llena de bots, las cifras del bloque 3 mienten: primero limpieza, luego auditoría.
Repetir la auditoría cada trimestre es más fácil si la evolución ya está en un solo sitio. En Repost21, la analítica de cuentas de Instagram, YouTube y Threads muestra alcance y seguidores por periodo, y el calendario de contenidos evita pausas de dos semanas: un par de puntos de la checklist se resuelven sin fuerza de voluntad extra. Pruébalo gratis.